Біздің қызмет

Біздің компания тұтынушыларға кәсіби қолдау көрсететін гидравликалық қозғалтқыштарға негізделген толық циклді қызмет көрсету жүйесін құрды. Сату алдында инженерлер тұтынушының жұмыс жағдайлары мен талаптарын, мысалы, ауыр жүкті және дәл жабдықты қолдану сценарийлерін мұқият түсінеді. Олар қозғалтқышты таңдаудың қолайлы жоспарларын реттейді және егжей-тегжейлі техникалық параметрлерге түсініктеме береді, сондай-ақ үлгі сынауға қолдау көрсетеді. Сату кезінде олар өндіріс барысын мұқият қадағалайды, тапсырыс күйін жедел жаңартады, тұтынушыларға қабылдау мен қабылдауға дайындалуға көмектеседі және өнімдердің кедергісіз жеткізілуін қамтамасыз етеді. Сатудан кейін техникалық сұрақтарға жедел жауап беру, орнату бойынша нұсқаулық пен ақауларды жою қызметтерін қамтамасыз ету және проблемалы өнімдерге техникалық қызмет көрсету немесе ауыстыруды тиімді үйлестіру, осылайша бүкіл қызмет көрсету процесі арқылы тұтынушылардың қанағаттануын арттыру үшін жылдам жауап беру механизмі орнатылады.

Біздің компания гидравликалық қозғалтқыштардың бүкіл өмірлік циклін қамтитын интеграцияланған қызмет көрсету жүйесін құрды, ол «сату алдындағы теңшеу, сатылымдағы қолдау және сатылымнан кейінгі алаңдаушылықсыз қызмет көрсету» арқылы кәсіби қызметтер арқылы тұтынушы тәжірибесін жақсартуға бағытталған. Компания бүкіл әлем бойынша 300-ден астам кәсіпорынға қызмет көрсетіп, тұтынушыларды ұстап тұру көрсеткіші 75%-дан асатын, салалық орташа көрсеткіштен (50%) айтарлықтай асып түсті. Сату алдындағы кезеңде компания тапсырыс берушінің өндірістік ортасын тексеруді жүзеге асыру үшін 2-3 адамнан тұратын кәсіби инженерлік топты жинайды. Бұл инспекция жабдықтың жүктемесі, жұмыс жылдамдығы және жұмыс ортасы сияқты негізгі талаптарды талдап қана қоймайды, сонымен қатар тұтынушы үшін бірегей таңдау жоспарын әзірлей отырып, тұтынушылардың жабдықты жаңарту жоспарлары мен операциялық шығындар бюджеттері сияқты факторларды жан-жақты қарастырады. Шетелдік тұтынушылар үшін компания тұтынушыларға алдын ала техникалық бағалауды аяқтауға көмектесу үшін көп тілді техникалық құжаттама мен бейне түсіндірмелер ұсынады. Сонымен қатар, ол трансшекаралық тасымалдаумен байланысты тәуекелдерді азайта отырып, оңтайлы тасымалдау шешімін ұсыну үшін логистикалық топпен үйлестіреді. Сонымен қатар, компания тұтынушыларға өз жабдықтарының жалпы операциялық тиімділігін арттыруға көмектесу үшін ұқсас шарттарда өнімді қолдану жағдайларын бөлісе отырып, тұтынушыларға жетекші техникалық кеңес беру қызметтерін ұсынады. Сату процесінде компания тапсырыс берушінің бір менеджерін және әрбір тапсырысқа бір техникалық кеңесшіні тағайындай отырып, бір уақытта өндіріс барысы мен логистикалық ақпаратты жаңартып отыратын арнайы тапсырысты қондыру механизмін орнатады. Апта сайынғы тапсырыстың орындалу барысы туралы есептер тұтынушыларға ұсынылады және қабылдау мен қабылдаудың негізгі сәттері мен сақтық шаралары алдын ала хабарланады. Жаппай тапсырыстар мен теңшелген тапсырыстар үшін компания орнату процедураларын, пайдалану сипаттамаларын және негізгі техникалық қызмет көрсету дағдыларын жергілікті жерде көрсетіп, тұтынушыларға өнімді жөндеуді және сынақ операциясын аяқтауға көмектесетін техникалық кеңесшілері бар жерде қабылдау бойынша көмек көрсетеді. Трансшекаралық тапсырыстар үшін компания клиенттерге алдын ала кедендік ресімдеу рәсімдерін өңдеуге көмектеседі және кедендік ресімдеуді және өнімді жеткізуді қамтамасыз ету үшін тиісті растайтын құжаттарды дайындайды. Сатудан кейінгі кезеңде компания тәулік бойы жұмыс істейтін жедел әрекет ету желісін құрып, аймақтық қызмет көрсету орындарын құруда. Қашықтан бейне нұсқаулығы мен авариялық қосалқы бөлшектерді жеткізуді біріктіретін модельді қабылдай отырып, компания тұтынушылардың мәселелерін тиімді шешеді. Инженерлер орнату бойынша нұсқаулықты, ақауларды диагностикалауды, техникалық қызмет көрсетуді және басқа қызметтерді ұсына алады. Барлық өнімдерге 1 жылдық кепілдік беріледі, оның барысында адамдық емес зақымдарды жөндеуге немесе тегін ауыстыруға болады. Кепілдік мерзімі аяқталғаннан кейін өмір бойы техникалық қызмет көрсету қызметтері өзіндік құны бойынша ұсынылады. Біз тұтынушыларды үнемі бақылап отырамыз және жарты жылда бір рет тегін техникалық тексерулер жүргіземіз. Біз сондай-ақ тұтынушыларға өнімнің қызмет ету мерзімін ұзартуға және операциялық шығындарды азайтуға көмектесу үшін өнімге техникалық қызмет көрсету жөніндегі нұсқаулықтарды және жалпы ақаулық шешімдерді шығарамыз.